Что следует делать, если негативные отзывы ухудшают показатели и жизнь продаж организации? Существует отличный выход из этой
ситуации, по технологии SERM. Это сравнительно новое решение в Российской Федерации, вот только на Западе применение
SERM практикуется успешно и достаточно давно.
Как используется серм?
Он помогает отправить негатив в то место, где клиенты и пользователи уж точно до него не доберутся, короче говоря — за границы выдачи топа поисковиком. Зачастую, когда мы ищем отзывы о каком-либо товаре в поисковых системах, мы достаточно редко
заходим дальше второй страницы. Вот так называемый топ выдачи,
первая двадцатка сайтов в поиске по требуемому запросу. Если на таких сайтах выставляют исключительно положительную информацию,
тогда конечно, негативная опускается вниз. Кроме того вытеснения
негатива возможно добиться, раскручивая в топ выдачи сайты,
предоставляющие хвалебную информацию о клиенте. Сложность и стоимость работы зависит от степени запущенности данной проблемы.
Лучший вариант — отслеживать репутацию в интернете, еще в начале
продаж, или раньше. Зачем?
В случае если заранее мониторить ситуацию, и сразу же раскручивать позитивную информацию об организации, это позволит
вызвать большее доверие у потребителей. Люди, зачастую, больше
любят верить тому, что изначально размещено, нежели чем позитиву,
который появляется на фоне опубликованному негатива. Ну, а второй
вариант: подключать Search Engine Reputation Management
в работу в процессе, когда только-только начал появляться
негатив. Такой вариант достаточно хороший, правда и менее
полезный, нежели первый. Последний, и очень нежелательный —
попытка обелить уже испорченную репутацию с помощью системы серм.
Будет довольно таки сложно произвести положительный имидж при уже
отрицательных отзывах, так же позитив не попросту станет вызывать
доверия у клиентов.