стань автором. присоединяйся к сообществу!
Лого Сделано у нас
21

Российскую систему активной бизнес-аналитики внедрили в МТС

Инфомаксимум поставляет в МТС, одну из крупнейших цифровых экосистем России, систему активной бизнес-аналитики Proceset. Реализованная в Proceset технология Task Mining помогает МТС совершенствовать операции клиентского сервиса.

Task Mining — это технология, которая отслеживает, регистрирует и анализирует простейшие бизнес-действия (заполнение полей, переходы между вкладками и окнами и другие взаимодействия с интерфейсами рабочих приложений), выполняемые сотрудниками в информационных системах. Это позволяет компаниям оптимизировать и автоматизировать бизнес-операции.

«В дополнение к Process Mining МТС активно использует технологию Task Mining для анализа детальных операций, выполняемых сотрудниками подразделений клиентского сервиса, — рассказывает Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery департамента управления централизованными сервисами МТС. — Данные, собираемые агентами мониторинга Task Mining с рабочих компьютеров сотрудников, позволили найти возможности оптимизации операций обслуживания, а также сформировать бэклог доработок ИТ-систем».

Агенты мониторинга Task Mining были пилотно установлены в двух подразделениях фронт-офиса, где звонки обрабатывают операторы контактного центра, и трёх подразделениях клиентского бэк-офиса, где более сложные запросы отрабатываются в офлайн режиме. Собранные данные о действиях пользователей за рабочими местами позволили увидеть:

  • какие ИТ-системы и в каком объёме используются;
  • есть ли массовые транзакционные операции, которые можно автоматизировать или роботизировать;
  • как часто и для каких задач производится ручной перенос данных между системами с использованием буфера обмена, можно ли исключить данную операцию за счёт интеграции систем;
  • есть ли отличия в производительности сотрудников и логике выполнения ими операций, можно ли повысить их эффективность.

По результатам проведенного исследования было согласовано 22 предложения по повышению эффективности операций клиентского сервиса. Потенциальный эффект сокращения трудозатрат после внедрения предложенных изменений оценивается от 5% до 25% численности проанализированных подразделений.

«Proceset — высокотехнологичное программное решение, — комментирует Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум. — В рамках одной платформы мы предлагаем бизнесу сразу несколько возможностей — не только Task Mining и Process Mining, но и мультипроцессную аналитику, Customer Journey Tracking и Business Intelligence. Благодаря связке технологий возможно детально восстановить фактическое выполнение бизнес-процессов и операций, поднять скорость и прозрачность работы и в конечном итоге значительно повысить общую эффективность работы компании».

"Руководство клиентского сервиса высоко оценило полученные результаты. Было принято решение о массовой установке агентов мониторинга Task Mining на всех сотрудников клиентского сервиса для поиска возможностей оптимизации операций и проработки инициатив по автоматизации, — дополняет Степан Шарипов. — МТС видит большой потенциал в использовании технологий Process Mining и Task Mining".

Хочешь всегда знать и никогда не пропускать лучшие новости о развитии России? У проекта «Сделано у нас» есть Телеграм-канал @sdelanounas_ru. Подпишись, и у тебя всегда будет повод для гордости за Россию.

  • 1
    Нет аватара Kотенко Cергей
    02.07.2422:47:21

    По-русски писать не пробовали?

    • 1
      Roman Wyrzykowski Roman Wyrzykowski
      02.07.2423:05:48

      В этой области не так просто с отечественной терминологией — может быть просто непонятно когда будешь стараться изобретать русские аналоги, а так специалистам все понятно и все однозначно. Это действительно очень специфическая область.

    • 0
      Badassgoliath Badassgoliath
      03.07.2407:10:50

      По-русски писать не пробовали?

      Насколько я понял, в этой заметке говорится о поиске способов как можно более полной эксплуатации буржуями своих наёмных работников.

      Потенциальный эффект сокращения трудозатрат после внедрения предложенных изменений оценивается от 5% до 25% численности проанализированных подразделений

      Трудозатраты могут быть сокращены, но это, конечно же, не означает, что работники станут трудиться меньше за те же деньги. Это означает, что на работников можно навалить больше работы в сравнении с тем, что они выполняют сейчас.

      • 1
        Clausson Clausson
        03.07.2409:03:53

        на работников можно навалить больше работы в сравнении с тем, что они выполняют сейчас.

        Это называется рост производительности труда — единственная естественная основа роста экономики и благосостояния населения.

        • 0
          Нет аватара termometrix
          03.07.2411:40:56

          Но это не должно происходить за счет дополнительной нагрузки на каждого работника и роста технологической безработицы. Потому что эти два негативных фактора практически сводят на нет преимущества интенсификации экономического процесса или роста производительности труда экономики в целом.

          По этой причине японская экономика, несмотря на огромную автоматизацию, роботизацию и внедрение всех инноваций научно-технического прогресса, но при истощенных человеческих ресурсах, последние 25 лет реально растет со скоростью от 1% до максимум 2%.

          Этот медленный линейный рост экономики неизбежен для любой страны, опирающейся преимущественно на интенсивные факторы роста, когда ее трудовые ресурсы исчерпаны и дальнейшее углубление системы разделения труда становится невозможным.

          Каждая экономика мира рано или поздно достигает этой фазы.

          И после этого момента экономика страны начинает накапливать все больше и больше долгов, чтобы сохранить текущий уровень или попытаться еще больше повысить благосостояние своих граждан.

          На этом заключительном этапе находятся экономики западных стран, которые живут за счет все более крупных долговых пирамид.

        • 0
          Нет аватара termometrix
          03.07.2412:09:41

          Например:

          Компания сокращает часть своего рабочего персонала за счет внедрения инноваций и тем самым экономит 100 руб.Естественно, сэкономленные средства будут потрачены на какие-то другие товары и услуги.

          И вот:Уволенные работники создали собственную компанию, которая продает товары и услуги на сумму 100 рублей, чтобы прокормить себя как раньше.

          Для экономики в целом 100 рублей — 100 рублей = роста нет.Происходит простой обмен той же стоимости.Чтобы получить рост, необходимо стимулировать потребительский спрос, точнее, увеличить объем человеческих ресурсов,объем потребителей-производителей для экономики в целом, параллельно с внедрением инноваций.

          Формула роста ВВП на основе потребления и рынка:

          Количество потребителей X Средний расход на одного потребителя

          На Западе в 80-е годы количество потребителей не могло больше расти, поэтому началась мощная кредитная накачка и увеличение государственных расходов на стимулирование роста экономики чтобы резко увеличить средний расход или потребление на одного человека.Это продолжается и по сей день,финансовая пирамида продолжает расти.

          В 80-е годы для Запада важнее была победа в холодной войне, никто не думал о последствиях спустя несколько десятилетий.

          Отредактировано: termometrix~14:27 03.07.24
          • 0
            Нет аватара Лексур
            03.07.2413:57:25

            Но при этом растёт разнообразие и качество (иногда). Могут улучшаться условия жизни. В Японии это не очень сработало, т.к. територии мало, поэтому и жильё тесное и зелени не хватает, но так не везде. 90-е, Великобритания: в больницах потолки протекали в дождь, в школах колотун. Сейчас море других проблем, но старые решили. Новые не решат, скорее всего, но это целый комплекс причин, а не одна.

          • 0
            Clausson Clausson
            13.07.2418:25:15

            Для экономики в целом 100 рублей — 100 рублей = роста нет.

            В вашем примере одинаковое количество рабочих в экономике начинает производить товаров на 200 рублей больше.

        • 1
          alex4spb alex4spb
          03.07.2413:41:05

          цитата: «Вы эти потогонные методы бросьте! Не у Форда!"

          ©

Написать комментарий
Отмена
Для комментирования вам необходимо зарегистрироваться и войти на сайт,