Лого Сделано у нас
61

Шереметьево - лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания

27 мая 2014 года Международный аэропорт Шереметьево награжден в качестве лучшего аэропорта Европы по качеству обслуживания пассажиров по итогам программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).  Торжественная церемония награждения победителей состоялась в рамках ACI EUROPE & ACI WORLD Annual Congress & Exhibition в Сеуле (Южная Корея). Это ключевая глобальная конференция и выставка в аэропортовой сфере, которая на этот раз собрала более 1000 руководителей и специалистов ведущих аэропортов планеты.

Основная сквозная тема мероприятия - "Аэропорты: служить клиентам и сообществам". В течение двух дней работы конференции менеджеры аэропортов и отраслевые эксперты делились своим опытом и знаниями на презентациях и интерактивных панельных дискуссиях. А в выставочном зале были представлены более ста стендов аэропортов, поставщиков услуг и связанных с авиацией бизнесов. Демонстрировались новейшие тенденции в развитии инфраструктуры, технологий и других продуктов и услуг, проходили многочисленные учебные мастерские и мероприятия VIP уровня.

Церемонию награждения лучших аэропортов мира открывала Генеральный директор ACI World г-жа Анжела Гиттенс (Angela Gittens), которая особо отметила впечатляющий прогресс аэропорта Шереметьево и подчеркнула, что "основными драйверами победы во второй раз стало желание и стремление команды аэропорта к изменениям, инновации и выверенная стратегия, нацеленная на качество и служение клиентам".

Награду от имени аэропорта Шереметьево получил член Совета Директоров ОАО "МАШ", председатель комитета по стратегическому развитию Совета Директоров Александр Голубченко.

Во время торжественной церемонии, А.И. Голубченко отметил: "От имени всей команды Международного аэропорта Шереметьево хочу сказать, что мы испытываем особую гордость второй год подряд став лучшим аэропортом Европы. Это, в первую очередь, свидетельствует о том, что мы развиваемся, становимся еще лучше, комфортнее для пассажиров. Сейчас аэропорт находится на пороге масштабных преобразований: строится новая взлетно-посадочная полоса и аэродромная инфраструктура; мы приступаем к планированию и строительству нового терминала в северной зоне аэропорта и тоннелей для связи удаленных терминалов в единый комплекс. Мы также рассматриваем это награждение как очередной знак того, что Россия и наши компании динамично развиваются, открыты инновациям, лучшим практикам и постепенно становятся лидерами в своих отраслях".

Шереметьево второй год подряд подтвердил статус лучшего аэропорта Европы по качеству обслуживания. Таким образом, Шереметьево - первый российский аэропорт, который сначала удостоился почетного лидерства в независимом рейтинге ACI ASQ в 2012 году, а затем повторил и даже по отдельным ключевым параметрам превзошел успех уже и по итогам 2013 года. Рейтинг ACI ASQ отражает взгляды пассажиров по 34 ключевым сервисным параметрам, является объективным и точным показателем при определении лидеров среди аэропортов во всем мире.

В 2013 году в аэропорту был реализован комплекс проектов, направленных на совершенствование качества обслуживания пассажиров и гостей и формирование позитивной атмосферы в терминалах, что также способствовало закреплению лидерства аэропорта в рейтинге ACI ASQ. 
В этом году аэропорт Шереметьево продолжит повышать качество обслуживания, вводить новые услуги, улучшать инфраструктуру и поддерживать гармоничную и благожелательную атмосферу для пассажиров и клиентов.

Международный совет аэропортов (ACI) проводит ежегодную премию Качества обслуживания в аэропортах - Airport Service Quality Awards с 2006 года. 
С момента своего создания, награды ASQ стали бенчмаркингом ведущих аэропортов мира в области удовлетворенности пассажиров среди 275 аэропортов-участников. Награды ASQ Awards присваиваются лучшим аэропортам мира на основании исследования программы удовлетворенности пассажиров по 34 ключевым параметрам и представляют стремление аэропортов-победителей по всему миру к постоянному улучшению.

Международный аэропорт Шереметьево - лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2013 году по результатам международной исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).

Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.По итогам 2013 года пассажиропоток в Шереметьево составил 29 млн 256 тыс. человек, что на 11,7% больше, чем в 2012 году.Аэропорт Шереметьево в 2014 году второй раз подряд стал лауреатом авторитетной премии в сфере туризма "Выбор читателей Cond Nast Traveller" в номинации "Лучший российский аэропорт" и признан лучшим международным аэропортом России по результатам опроса экспертного и отраслевого сообщества, который был организован Институтом Адама Смита (Великобритания).Также аэропорт Шереметьево признан любимым брендом россиян и самым популярным российским аэропортом по версии крупнейшего портала о туризме и путешествиях TripAdvisor.
  • 3
    Александр Орефков Александр Орефков
    29.05.1412:50:08
    Я конечно, все понимаю, награды там и все такое.
    Но вот почему в Барселоне мы, будучи там иностранцами, паспортный контроль прошли за 20 минут в светлом, высоком, воздушном помещении с кучей пропускных сотрудников, а в Шереметьево в родную любимую страну прошлось стоять полтора часа под низким потолком без единого окна? Что такого важного в наших паспортах, что их придирчиво изучают чуть не по пять минут - я с женой и тремя детьми страшно похож на шпиона, желающего выведать русские военные тайны? Суровость России прямо сразу чувствуется при выходе из самолета. И бумаги туалетной в туалетах не было.
    • 1
      Samboris Samboris
      29.05.1413:06:34
      В каждом правиле есть исключения, лишний раз потверждающие это правило...
      Я в крайний раз паспортный контроль в терминале С прошёл очень быстро
      • 0
        Александр Орефков Александр Орефков
        29.05.1413:16:56
        Вполне может быть, все-таки конец курортного сезона был, перед первым сентября, наверняка масса народу возвращалась к началу учебного года.
    • 0
      Максим Кошелев Максим Кошелев
      29.05.1417:20:41
      1) повезло с Барсой, там бывает ровно обратная ситуация: душно, прилетело пять рейсов, сидят полтора паспортиста.
      2) Это вы еще в каком-нить кеннеди не проходили. Где подвальное помещение, дикие очереди и запросто 10 часов на прохождение контроля
      3) а может это у вас отношение такое к контролеру нашему? не помню чтобы они тратили на человека больше 20 секунд.
      4) причем тут конкретный перевозчик и аэропорт (туалетная бумага).
      • 0
        Александр Орефков Александр Орефков
        29.05.1418:24:36
        Рассказал, как есть. Тратить по 20 секунд у наших контролеров никак не получалось. Они с каждого паспорта что-то долго вбивали в компьютер. Правда, было ощущение, что работают какие-то неопытные практиканты, вполне может быть из-за наплыва рейсов подтянули всех, кого можно.
        Туалетная бумага при том, что ее не было в туалетах в зоне прилета аэропорта, получившего звание лучшего в Европе. Хотя во время отдыха в Европе я с такой ситуацией ни разу не сталкивался.
    • 1
      Нет аватара dpandme
      30.05.1413:45:54
      Попробую заступиться за родной аэропорт )

      В 90-92 гг., еще будучи срочником, проходил службу в погран. войсках. В частности, служил на паспортном контроле в Шереметьево-2. Так вот, паспортный контроль - по крайней мере в то время - никак не контролировался руководством аэропорта, а подчинялся напрямую ФСБ РФ. Возможно, и сейчас так, только срочники там больше не служат...

      Что касается задержек при прохождении паспортного контроля, тут может быть несколько причин. Первая - это, конечно, трафик. Он очень неравномерный. Бывало, что в сезон почти одновременно "падали" "батон" (Ил-86) + пара боингов 747... Весь зал прилета был забит до отказа. Другая причина - стажеры. Кто-то же должен учить молодое поколение. Разумеется, у них уходит раз в 10 больше времени на проверку.

      Вы поймите, паспортный контроль - это не проверка билетов в кино. Пассажирам кажется, что паспортист просто печати шлепает (хотя правильно называть их "дата-штампами"). А на самом деле процедура достаточно сложная, примерно год уходит на обучение. Сотрудник обязан провести идентификацию личности, проверку подлинности документов, наличие в них необходимых отметок, штампов, проверить сроки, занести информацию в компьютер и т.д. и т.п. И все это достаточно быстро, чтобы не создавать очередей. Если же, ему показалось, что что-то не так, он ОБЯЗАН вызвать (и дождаться) старшего наряда для более детальной проверки с использованием спец.средств. К слову, и мне не раз приходилось сталкиваться с поддельными, просроченными или отсутствующими документами. А что будет, если сотрудник пропустит нарушителя? Как минимум, будет назначено служебное расследование. Дальше - по обстоятельствам. Но в любом случае, ничего хорошего его не ждет. Поэтому паспортистам требуется время. Кому-то больше, кому-то меньше...

      Кстати, мне частенько приходилось бывать в других аэропортах - и в Европе, и в Азии. Поверьте, даже в крупных и очень известных аэропортах бывают очереди. А самый большой затык на моей памяти случился в аэропорту Лос-Анжелеса, где в зале прилета нам пришлось простоять в очереди на паспортный контроль часа 2, не меньше.

      В сухом остатке...
      Граждане пассажиры, пожалуйста, будьте терпеливы    
      Всем удачи и хорошего дня!
  • 0
    Нет аватара top10
    29.05.1414:11:16
    Честно говоря тоже не понимаю почум первое место отдали, по качеству сервиса у них не очень все, особенно в региональных терминалах
    • 0
      Нет аватара Volkerball
      29.05.1420:24:59
      В этом плане в Москве лучший аэропорт, имхо, Внуково. Стало современно и удобно.
      Шереметьево он какой-то довольно старый, разветвлённый, малопонятный. Но хуже всего Домодедово, по-моему, особенно часть, где внутренние рейсы принимаются.
  • 0
    RussianIndustry RussianIndustry
    29.05.1420:04:13
    Единственное,чем запомнился Шереметьево,так это прохождением контроля через стойку "для дипломатов",а так очень даже обычный аэропорт
  • 0
    Нет аватара Василий Герасимчук
    29.05.1423:31:58
    Много раз летал из/в Шереметьево, как внутренними рейсами так и международными. Ни разу не сталкивался с какими-то проблемами! Всегда всё очень быстро и можно отлично планировать время...   
    Вот Домодедово... Вот где ад с вечной задержкой багажа    
Написать комментарий
Отмена
Для комментирования вам необходимо зарегистрироваться и войти на сайт,