но просто, мне кажется, что у нас с Вами разный опыт общения по схеме «IT-специалист -- пользователь».

Уверяю, я тоже работал как дурачок на побегушках. В посмтоянных авралах плачущие пользователи и кричащий директор. Были у меня и такие моменты, когда всё рушилось на глазах и приходилось ночевать на предприятии, что-бы всё вытянуть. Но это было давно. Одно время занимался концепцией бесперебойной работы с отказоустойчивостью в один год. Т. е. что-бы настроенная сетка могла полностью работать без админов вообще как минимум год, при условии, что работники постоянно меняются и тупость их зашкаливает. Всё решаемо. Но как ещё раз отмечу, тут больше не айтишник нужен, а как раз специалист другого уровня))